www：新增问题反馈功能；dashboard：适配问题反馈功能，可以在后台系统和用户沟通

db/09_support_feedback.sql

@@ -0,0 +1,35 @@
+-- ============================================================
+-- 09_support_feedback.sql
+-- 官网问题反馈（support 页面用户提交）
+-- ============================================================
+
+CREATE TABLE IF NOT EXISTS `www_support_feedbacks` (
+  `id`               BIGINT UNSIGNED NOT NULL AUTO_INCREMENT,
+  `feedback_no`      VARCHAR(20)   NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '反馈编号（对外展示，如 FB20260818A3F2B1）',
+  `product_id`       BIGINT UNSIGNED NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '关联产品 ID（www_products.id）',
+  `product_name_zh`  VARCHAR(100)  NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '提交时产品中文名快照',
+  `product_name_en`  VARCHAR(100)  NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '提交时产品英文名快照',
+  `description`      TEXT          NOT NULL COMMENT '问题描述',
+  `email`            VARCHAR(100)  NOT NULL COMMENT '联系邮箱',
+  `log_file_path`    VARCHAR(255)  NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '日志文件相对路径（/uploads/support-logs/...，空表示未上传）',
+  `log_file_name`    VARCHAR(255)  NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '日志原始文件名',
+  `log_file_size`    INT UNSIGNED  NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '日志文件大小（字节）',
+  `status`           VARCHAR(20)   NOT NULL DEFAULT 'pending' COMMENT '处理状态: pending / processing / resolved',
+  `visitor_ip`       VARCHAR(45)   NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '访客 IP',
+  `created_at`       DATETIME      NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+  `updated_at`       DATETIME      NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
+  PRIMARY KEY (`id`),
+  UNIQUE KEY `uk_feedback_no` (`feedback_no`),
+  KEY `idx_email` (`email`),
+  KEY `idx_created` (`created_at`)
+) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci
+  COMMENT='官网问题反馈';
+
+-- 若表已存在（无 feedback_no 列），按顺序执行以下迁移：
+-- ALTER TABLE `www_support_feedbacks`
+--   ADD COLUMN `feedback_no` VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '反馈编号（对外展示）' AFTER `id`;
+-- UPDATE `www_support_feedbacks`
+--   SET `feedback_no` = CONCAT('FB', DATE_FORMAT(`created_at`, '%Y%m%d'), UPPER(SUBSTRING(MD5(CONCAT(`id`, `created_at`)), 1, 6)))
+--   WHERE `feedback_no` = '';
+-- ALTER TABLE `www_support_feedbacks`
+--   ADD UNIQUE KEY `uk_feedback_no` (`feedback_no`);

db/09_support_feedback_add_no.sql

@@ -0,0 +1,11 @@
+-- 为已存在的 www_support_feedbacks 表添加 feedback_no 列（分步执行，避免空值 UNIQUE 冲突）
+
+ALTER TABLE `www_support_feedbacks`
+  ADD COLUMN `feedback_no` VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '反馈编号（对外展示）' AFTER `id`;
+
+UPDATE `www_support_feedbacks`
+  SET `feedback_no` = CONCAT('FB', DATE_FORMAT(`created_at`, '%Y%m%d'), UPPER(SUBSTRING(MD5(CONCAT(`id`, `created_at`)), 1, 6)))
+  WHERE `feedback_no` = '';
+
+ALTER TABLE `www_support_feedbacks`
+  ADD UNIQUE KEY `uk_feedback_no` (`feedback_no`);

db/10_support_feedback_messages.sql

@@ -0,0 +1,23 @@
+-- ============================================================
+-- 10_support_feedback_messages.sql
+-- 问题反馈对话消息 + feedbacks.updated_at
+-- ============================================================
+
+-- 工单表增加最后更新时间（列表排序、对话活跃时间）
+ALTER TABLE `www_support_feedbacks`
+  ADD COLUMN `updated_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP AFTER `created_at`;
+
+-- 对话消息表
+CREATE TABLE IF NOT EXISTS `www_support_feedback_messages` (
+  `id`           BIGINT UNSIGNED NOT NULL AUTO_INCREMENT,
+  `feedback_id`  BIGINT UNSIGNED NOT NULL COMMENT '关联 www_support_feedbacks.id',
+  `sender_type`  VARCHAR(10)   NOT NULL COMMENT 'user / staff',
+  `sender_id`    BIGINT UNSIGNED NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'staff 时为 dashboard_user.id',
+  `sender_name`  VARCHAR(100)  NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '显示名快照',
+  `content`      TEXT          NOT NULL COMMENT '消息内容',
+  `created_at`   DATETIME      NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+  PRIMARY KEY (`id`),
+  KEY `idx_feedback_created` (`feedback_id`, `created_at`),
+  KEY `idx_feedback_id` (`feedback_id`, `id`)
+) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci
+  COMMENT='官网问题反馈对话消息';